Design de experiência e serviços

A Pós-graduação Lato Sensu EAD Design de Experiência e Serviços foi concebida para formar profissionais capazes de compreender e orientar decisões de design em contextos contemporâneos, nos quais valor é construído menos pela “forma isolada” e mais pela experiência ao longo do tempo, pela coerência entre pontos de contato e pela qualidade percebida no uso. Em um mercado marcado por produtos e ofertas rapidamente comparáveis, a experiência torna-se um diferencial estrutural: reduz fricção, aumenta confiança, eleva satisfação, sustenta fidelização e qualifica a relação entre organizações e pessoas.

Formar profissionais capazes de compreender, estruturar e avaliar experiências e serviços, articulando fundamentos de UX, pesquisa com usuários, usabilidade e acessibilidade, design thinking e design estratégico para orientar decisões consistentes sobre jornadas, pontos de contato, interação e valor, com base em método, evidência e responsabilidade.

A Pós-graduação Lato Sensu EAD Design de Experiência e Serviços é destinada a profissionais e recém-formados que desejam atuar na construção e qualificação de experiências e serviços, integrando pesquisa, critérios de usabilidade/acessibilidade, estratégia e visão sistêmica. O curso é especialmente indicado para: Profissionais de UX/UI e produto digital (designers, product designers, UX writers e áreas correlatas) que buscam aprofundar fundamentos, ampliar visão para serviços e fortalecer tomada de decisão baseada em evidência. Profissionais de atendimento, customer success e operações de serviço que desejam compreender e melhorar jornadas, reduzir fricções e elevar qualidade percebida, articulando promessa e entrega. Profissionais de inovação e transformação (designers, analistas, consultores, PMOs e áreas de melhoria) que atuam com problemas complexos e precisam de método para estruturar decisões centradas em pessoas e sistemas. Profissionais de marketing, CX e CRM que desejam integrar visão de jornada e experiência à comunicação e ao relacionamento, com foco em consistência e confiança ao longo do tempo. Profissionais de tecnologia e produto (gestão de produto, análise, desenvolvimento) interessados em fortalecer leitura de usuário, qualidade de interação e critérios de experiência para orientar decisões. Profissionais de design e áreas criativas (design gráfico, design de serviços, arquitetura de informação) que pretendem migrar ou ampliar atuação para experiência e serviços, com base em critérios e linguagem do campo. Empreendedores e gestores de negócios que desejam estruturar serviços e experiências como vantagem competitiva, conectando valor, jornada e melhoria contínua com responsabilidade.