Customer Experience e CRM

A Pós-graduação Lato Sensu EAD Customer Experience e CRM foi concebida para formar profissionais capazes de atuar estrategicamente na gestão da experiência do cliente ao longo de toda a jornada — integrando dados, relacionamento, canais, operação e estratégia comercial . Em mercados cada vez mais competitivos, onde produtos e preços se tornam rapidamente comparáveis, a experiência deixa de ser um “diferencial” periférico e passa a ser um eixo central de fidelização, recorrência, reputação e rentabilidade . O curso aborda Customer Experience como disciplina de decisão e governança: compreende o cliente em contexto, identifica fricções e oportunidades, desenha coerência omnichannel e estabelece critérios de qualidade percebida, confiança e valor. Em paralelo, desenvolve o domínio do CRM e Automação como infraestrutura de relacionamento, segmentação, personalização responsável e gestão do ciclo de vida do cliente, com ênfase em consistência, ética e uso inteligente de dados.

Formar profissionais capazes de planejar, integrar e avaliar estratégias de Customer Experience e CRM , articulando jornada do cliente, omnicanalidade, relacionamento orientado por dados, automação responsável, pesquisa de mercado, pricing e rentabilidade, com liderança e visão de serviço para promover fidelização, recorrência e crescimento sustentável .

A Pós-graduação Lato Sensu EAD Customer Experience e CRM é voltada a profissionais e recém-formados que desejam atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes e na construção de experiências consistentes em múltiplos canais, integrando dados, processos e comunicação. O curso é especialmente indicado para: Profissionais de marketing (branding, comunicação, conteúdo, mídia, performance e growth) que precisam aprofundar competências em jornada, retenção, CRM e automação com visão sistêmica. Profissionais de CRM, relacionamento e customer lifecycle que desejam consolidar base estratégica, ampliar repertório e sustentar decisões com pesquisa, métricas e critérios de rentabilidade. Profissionais de atendimento, customer success e áreas de serviço , interessados em estruturar experiências, reduzir fricções e alinhar operação, padrões de comunicação e qualidade percebida. Profissionais de produto digital e UX , que precisam compreender CRM e relacionamento como parte da experiência do cliente e do ciclo de vida, integrando canais e métricas. Profissionais de vendas e gestão comercial , especialmente em operações consultivas e recorrentes, que buscam integrar funil, relacionamento e estratégia de retenção/expansão. Profissionais de trade marketing, varejo e canais , que desejam compreender experiência e relacionamento no ponto de compra e em jornadas omnichannel. Empreendedores e gestores de negócios , que precisam estruturar relacionamento e experiência como diferencial competitivo e motor de crescimento sustentável, conectando proposta de valor, preço e rentabilidade.