*Datas e horários sujeitos a alterações por conta de feriados e recessos.
O curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Customer Experience (CX) apresenta uma proposta inovadora, alinhada às necessidades contemporâneas do mercado. Sua estrutura foi concebida para formar profissionais capazes de liderar processos, tomar decisões assertivas e atuar com protagonismo em ambientes complexos e em constante transformação. Um dos principais diferenciais está na articulação entre ferramentas tecnológicas — como inteligência artificial, análise de dados e machine learning — e práticas centradas no comportamento do consumidor.
A criação do curso de Pós-graduação Lato Sensu em Customer Experience (CX) atende a uma necessidade crescente de formar profissionais capazes de desenvolver estratégias focadas no consumidor, utilizando dados, tecnologia e empatia para transformar a relação entre marcas e clientes, mas, também, que sejam capazes de aplicar tecnologias avançadas como IA e análise de dados para melhorar a satisfação do cliente, otimizar jornadas, e impulsionar o crescimento dos negócios. · Capacitar os alunos a liderar e gerir equipes de alta performance focadas na entrega de experiências excepcionais aos clientes. · Ensinar o uso prático de ferramentas digitais, IA e Ciência de Dados para a criação de estratégias de CX personalizadas e eficazes. · Incentivar a inovação e o pensamento criativo para resolver problemas complexos de CX, e impulsionar mudanças positivas dentro das organizações. · Desenvolver habilidades para a criação e implementação de estratégias de CX que gerem valor sustentável para as empresas e satisfação para os clientes. · Oferecer uma compreensão abrangente de todos os aspectos de CX, incluindo a jornada do cliente, omnicanalidade, comportamento do consumidor, e a relação entre a satisfação do cliente e o desempenho empresarial. · Sensibilizar sobre a importância da ética, privacidade e segurança dos dados no contexto de IA e Ciência de Dados aplicados a CX.
O perfil do público pretendido é de Gestores de CX, Customer Success e áreas relacionadas que desejam aprofundar seus conhecimentos e aplicar técnicas avançadas em suas empresas. Profissionais de marketing, vendas e serviços que querem se especializar em CX para agregar valor às suas funções. Profissionais de TI e dados que desejam expandir suas habilidades para o campo de CX, aplicando IA e análise de dados. Recém-graduados que aspiram entrar no mercado de trabalho com uma especialização altamente demandada.
* As disciplinas optativas garantem um enriquecimento de conhecimento e o currículo ao aluno que, além das disciplinas obrigatórias, irá optar por mais 2 disciplinas de outros cursos da Pós-Graduação.
Prof.
A profa. Valéria Cilene é Doutora em Design e Mestre em Design. Graduou-se em Desenho Industrial no Centro Universitário Belas Artes de São Paulo em 1995. É Pós-Graduada em Artes e Educação e técnica em Artes Gráficas pela Escola SENAI Theobaldo De Nigris. É professora de Graduação da Belas Artes nos campi Paraíso e Votorantim.
